- Artículo
- Se aplica a:
- OneDrive for Business
Síntomas
Al tratar de iniciar sesión en Microsoft OneDrive, recibe el siguiente mensaje de error:
OneDrive no puede iniciar sesión. Error 0x8004de40
El inicio de sesión se interrumpió o no se pudo realizar correctamente. Inténtalo de nuevo. (Código de error: 0x8004de40)
No podemos conectarnos a su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde 0x8004de88
El código de error 0x8004de40 o 0x8004de88 indica que OneDrive tiene problemas para conectarse a la nube.
Solución
En primer lugar, compruebe que está conectado a Internet. Si el dispositivo afectado no está conectado, consulte Corregir problemas de conexión Wi-Fi en Windows.
Asegúrese de revisar cuidadosamente la información sobre el desuso de TLS. Ese cambio también puede provocar este error.
Si el dispositivo está conectado a Internet y TLS se ha actualizado, continúe con los pasos siguientes en función de la versión de Windows que ejecuta.
Windows 10
Solución 1: Comprobar la configuración de conjuntos de cifrado
Incluso después de actualizar a TLS 1.2, es importante asegurarse de que la configuración de los conjuntos de cifrado coincida con los requisitos de Azure Front Door, ya que Microsoft 365 y Azure Front Door proporcionan una compatibilidad ligeramente diferente para los conjuntos de cifrado.
Para TLS 1.2, Azure Front Door admite los siguientes conjuntos de cifrado:
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
- TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
Para añadir conjuntos de cifrado, implemente una directiva de grupo o use la directiva de grupo local como se describe en Configuración del orden del conjunto de cifrado TLS mediante directiva de grupo.
Importante
Edite el orden de los conjuntos de cifrado para asegurarse de que estos cuatro conjuntos están en la parte superior de la lista (la prioridad más alta).
Como alternativa, puede usar el cmdlet Enable-TlsCipherSuite para habilitar los conjuntos de cifrado TLS. Por ejemplo, ejecute el siguiente comando para habilitar un conjunto de cifrado con la prioridad más alta:
Enable-TlsCipherSuite -Name "TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384" -Position 0Este comando añade el conjunto de cifrado TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 a la lista de conjuntos de cifrado TLS en la posición 0, que es la prioridad más alta.
Importante
Después de ejecutar Enable-TlsCipherSuite, puede comprobar el orden de los conjuntos de cifrado ejecutando Get-TlsCipherSuite. Si el orden no refleja el cambio, compruebe si la configuración de directiva de grupo del conjunto de cifrado SSL configura el orden predeterminado del conjunto de cifrado TLS.
Para obtener más información, consulte ¿Cuáles son los conjuntos de cifrado actuales compatibles con Azure Front Door?
Solución 2: Comprobar los protocolos TLS
Siga estos pasos:
- Presione la tecla del logotipo de Windows y R para abrir la ventana Ejecutar.
- Escriba
inetcpl.cply presione Entrar. - Vaya a la pestaña Avanzadas y habilite los tres protocolos TLS seleccionando las casillas de las opciones TLS 1.0, TLS 1.1 y TLS 1.2.
- Seleccione Aplicar y Aceptar para guardar los cambios.
Solución 3: Reiniciar el dispositivo
Reinicie el dispositivo mientras está conectado a su dominio de Microsoft Entra. Si eso no soluciona el problema, desconecte su dispositivo de Microsoft Entra ID y vuelva a unirlo mediante los siguientes pasos.
Importante
Debe estar conectado a la red de su organización cuando lleve a cabo estos pasos. No siga estos pasos si no está conectado a la infraestructura de su organización (por ejemplo, mientras viaja).
- Abra una ventana elevada del símbolo del sistema. Para ello, seleccione Iniciar, haga clic con el botón derecho en el símbolo del sistema y, luego, seleccione Ejecutar como administrador.
- Escriba
dsregcmd /leavey presione Entrar. - Después de ejecutar el comando
dsregcmd /join, escriba y pulse Intro. - Tras la ejecución del comando, cierre la ventana Símbolo del sistema.
- Reinicie el equipo e inicie sesión en OneDrive.
Windows 8, Windows 7 o Windows Server 2012/2008 R2(SP1)
Si usa Windows 8, Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2012 o Windows Server 2008 R2 SP1, consulte las soluciones siguientes.
- La Herramienta de corrección sencilla puede añadir claves del Registro TLS 1.1 y TLS 1.2 de protocolo seguro automáticamente. Para obtener más información, consulte Actualizar para habilitar TLS 1.1 y TLS 1.2 como protocolos seguros predeterminados en WinHTTP en Windows
- Para Windows 8, instale KB 3140245 y cree un valor del Registro correspondiente.
- Para Windows Server 2012, la Herramienta de corrección sencilla puede agregar claves de registro TLS 1.1 y TLS 1.2 de protocolo seguro automáticamente. Si sigue recibiendo errores de conectividad intermitentes después de ejecutar la Herramienta de corrección sencilla, considere la posibilidad de deshabilitar los conjuntos de cifrado DHE. Para obtener más información, consulte Las aplicaciones experimentan errores de conexión TLS de cierre forzoso al conectarse a servidores SQL en Windows.
Si ninguna de estas soluciones corrige el problema, considere la posibilidad de comprobar la configuración y el orden del conjunto de cifrado. Para obtener más información, vea Solución 1 en la sección Windows 10.
Todos los equipos
Si ha completado todos los pasos anteriores, considere la posibilidad de restablecer OneDrive.
Referencias
- Conjuntos de cifrado TLS admitidos por Microsoft 365
- Preparar TLS 1.2 en Office 365 y CCO de Office 365
- Errores de autenticación al conectarse a SharePoint o OneDrive desde Windows 8 o 7
